سياسة الاسترجاع والإلغاء – اشتراكات beIN (رقمية)
نظرة عامة
تسري سياسة الاسترجاع لدينا لمدة 30 يومًا من تاريخ الشراء. لأن الخدمة اشتراك/كود رقمي مدفوع مسبقًا، فإن أي اشتراك تم تفعيله أو استخدامه لا يكون قابلاً للإرجاع أو الاستبدال.
خدمات غير قابلة للإرجاع
- الاشتراكات والأكواد الرقمية (beIN CONNECT وباقات القنوات).
- أي اشتراك تم تفعيله على جهاز/حساب العميل.
- العروض الترويجية والخصومات والبطاقات/الأرصدة الرقمية.
ملاحظة: الأكواد غير المفعّلة فقط يمكن النظر في طلب إلغائها خلال 30 يومًا بعد التحقق.
حالات الاسترجاع الجزئي (استثناءات)
- خلل فني يمنع التفعيل ولم يستفد العميل من الاشتراك.
- خصم مكرر بالخطأ لنفس العملية.
آلية الاسترجاع
سنخطرُك بقبول/رفض الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني. عند الموافقة، يتم إرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تعتمد على البنك/مزود البطاقة.
تأخّر وصول المبلغ
- راجع حسابك البنكي مجددًا.
- تواصل مع شركة البطاقة.
- تواصل مع البنك لزمن المعالجة.
لم يصلك المبلغ؟ راسلنا: [بريد الدعم].
السلع المخفضة/العروض
الاشتراكات المخفضة أو ضمن عرض ترويجي غير قابلة للاسترجاع.
الاستبدال
يتم الاستبدال فقط عند وجود مشكلة تقنية مثبتة منعتك من الاستفادة، وبنفس نوع الاشتراك إن أمكن.
الهدايا
لا تُسترد نقدًا. إذا لم تُفعَّل، يمكن إصدار كود بديل/رصيد بنفس القيمة.
التسليم
جميع الاشتراكات تُسلَّم رقميًا (أكواد/تفاصيل تفعيل). إن تم شراء جهاز/بطاقة فعلية من وكيل، فتنطبق سياسة الوكيل.
دعم العملاء
البريد: [email protected] — الهاتف/واتساب: اضغط هنا
الساعات: [ساعات العمل]
تنويه تنظيمي: تخضع هذه السياسة للأحكام المحلية السارية. عند التعارض تُطبَّق النصوص الإلزامية الأحدث.